Política de Privacidad de Betcris

Datos personales que se recopilan

El sitio puede recopilar y tratar los siguientes tipos de datos personales de los usuarios:

• Datos de identificación: nombre, apellido, RUT u otro número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, dirección, número de teléfono, región y comuna.
• Datos de cuenta y juego: nombre de usuario, contraseñas cifradas, historial de inicio de sesión, historial de apuestas y transacciones, límites de juego y configuraciones de la cuenta.
• Datos de pago: información asociada a medios de pago (tarjetas, cuentas, billeteras electrónicas), procesada de forma segura por proveedores de pago autorizados.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, datos de conexión, logs de acceso y uso del sitio.
• Datos de comunicaciones: registros de contactos por chat, correo electrónico, teléfono u otros canales de atención.

Estos datos se recopilan cuando el usuario crea una cuenta, utiliza los servicios, realiza depósitos o retiros, participa en promociones permitidas, se comunica con soporte o navega en el sitio web.

Finalidades de la recopilación de datos

Los datos personales se recopilan y procesan para las siguientes finalidades lícitas:

• Crear, gestionar y mantener la cuenta de usuario.
• Permitir la prestación de servicios de apuestas deportivas y casino en línea autorizados.
• Verificar identidad, edad y demás requisitos legales.
• Gestionar depósitos, retiros y otros movimientos de dinero.
• Prevenir fraudes, usos indebidos de la cuenta y operaciones no autorizadas.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de los usuarios.
• Configurar preferencias, idioma y experiencia de navegación.
• Elaborar estadísticas internas y análisis del uso del sitio.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de los servicios digitales.

El tratamiento de los datos se realiza en base al consentimiento, al cumplimiento de obligaciones contractuales y a requisitos legales vigentes.

Medidas técnicas y organizativas de protección

El operador aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación indebida, tales como:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos de seguridad apropiados.
• Controles de acceso restringido a personal autorizado.
• Uso de firewalls, sistemas de detección de intrusos y herramientas de seguridad digital.
• Procedimientos internos para gestión de incidentes de seguridad.
• Políticas de contraseñas robustas y autenticación.
• Evaluaciones periódicas de riesgos y mejoras de seguridad.

Ningún sistema es totalmente inmune a riesgos, pero se adoptan medidas razonables acordes con las prácticas de seguridad de la industria para resguardar la información.

Derechos de los usuarios sobre sus datos

Las personas titulares de datos personales tienen los siguientes derechos, de acuerdo con la normativa chilena aplicable y estándares internacionales de protección de datos:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados y su origen.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección o actualización de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación o eliminación, cuando corresponda: solicitar el borrado de datos, sujeto a límites legales y obligaciones de conservación.
• Derecho de oposición, cuando proceda: oponerse a ciertos tratamientos, en la medida que la ley lo permita.
• Derecho a revocar el consentimiento, sin efecto retroactivo, en la medida en que no afecte el cumplimiento de obligaciones legales.

El ejercicio de estos derechos puede requerir verificación de identidad y está sujeto a los plazos y condiciones establecidos por la regulación vigente en Chile.

Cumplimiento normativo en Chile

El tratamiento de la información personal se realiza considerando la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos y normas de consumo, así como buenas prácticas internacionales. Se aplican controles de integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información para resguardar a los usuarios del sitio en Chile.

Finalidades principales del uso de datos

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Administrar el registro y mantenimiento de la cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y otras transacciones asociadas a los servicios en línea.
• Permitir el acceso a apuestas deportivas y juegos de casino regulados.
• Verificar la identidad y edad del usuario para dar cumplimiento a requisitos legales.
• Gestionar medidas de seguridad, prevención de fraude y control de riesgos.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la cuenta, cambios de términos, seguridad y aspectos relevantes de los servicios.

Mejora del servicio y análisis

La información generada por el uso del sitio puede emplearse para:

• Analizar patrones de uso y funcionamiento técnico de la plataforma.
• Elaborar informes estadísticos internos sobre actividad y rendimiento de los servicios.
• Identificar problemas técnicos, errores y oportunidades de mejora.
• Ajustar funcionalidades para brindar una experiencia de navegación más estable y segura.

Los datos se tratan de forma agregada o seudonimizada cuando sea posible, evitando identificar directamente a los usuarios en reportes internos.

Comunicación y fines comerciales permitidos

En la medida en que la normativa lo permita y contando con los consentimientos requeridos, los datos de contacto pueden utilizarse para:

• Enviar información sobre cambios relevantes del servicio o de la cuenta.
• Informar sobre actualizaciones de este documento o de otras políticas del sitio.

El usuario puede solicitar dejar de recibir ciertas comunicaciones, salvo aquellas necesarias para la operación de la cuenta, seguridad, cumplimiento legal o notificaciones indispensables.

Cumplimiento legal y regulatorio

La información personal puede ser utilizada para:

• Cumplir normas aplicables en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
• Colaborar en procesos de auditoría, contabilidad o control interno.

El tratamiento de los datos se realiza de forma lícita, leal y transparente, limitándose a las finalidades descritas y a los plazos necesarios para cumplirlas.

Cómo acceder, actualizar o eliminar datos

El usuario puede revisar y actualizar parte de su información personal ingresando a su cuenta en el sitio. Cuando ciertos datos no puedan modificarse directamente en línea, se podrá solicitar la corrección, actualización o eliminación mediante los canales de contacto indicados en la plataforma.

Para procesar este tipo de solicitudes se podrá requerir:

1. Acreditar identidad del titular de los datos.
2. Indicar de forma clara la información que se desea consultar, corregir o eliminar.
3. Considerar los plazos legales y las obligaciones de conservación que pudieran impedir la eliminación inmediata de algunos registros.

La eliminación o anonimización de datos estará limitada por:

• Requisitos legales o regulatorios que exijan conservar información por cierto tiempo.
• Necesidad de mantener registros para reclamaciones, disputas o auditorías internas.

Procedimiento de rectificación

Cuando el usuario detecte que sus datos son inexactos o incompletos, podrá solicitar su rectificación. El operador evaluará la solicitud y, cuando corresponda, realizará la actualización en plazos razonables, informando al usuario por los medios disponibles.

Procedimiento de eliminación

Si el usuario quiere solicitar la eliminación de ciertos datos personales, deberá contactar al operador y detallar el alcance de la solicitud. Se analizará si la ley exige mantener parte de la información por motivos tributarios, de prevención de fraude o por otras obligaciones, en cuyo caso se limitará el tratamiento de esos datos al estricto cumplimiento legal.

Controles de seguridad y proveedores de pago

Al utilizar el sitio, el usuario acepta que su información personal pueda ser sometida a revisiones y controles de seguridad para:

• Verificar identidad y edad.
• Revisar operaciones sospechosas o inusuales.
• Cumplir políticas internas de prevención de fraude.

El usuario también acepta que sus datos de pago y transacción sean tratados por proveedores de servicios de pago y entidades financieras que colaboran en la ejecución de depósitos y retiros. Estos terceros actúan como responsables o encargados de tratamiento, según el caso, y aplican sus propias medidas de seguridad y cumplimiento normativo.

El sitio está destinado únicamente a personas mayores de 18 años que cumplan con los requisitos legales para participar en actividades de apuestas en línea. No se ofrece registro ni servicios a menores de edad.

El operador no puede verificar de manera automática y permanente la edad de todos los visitantes. Sin embargo, se podrán solicitar documentos de identidad para confirmar mayoría de edad al momento del registro, durante revisiones de seguridad o antes de procesar retiros.

Si se detecta que un usuario es menor de 18 años:

• La cuenta será suspendida o cerrada.
• Se procederá, en lo posible, a eliminar o anonimizar los datos personales asociados, sujeto a requisitos de conservación que la ley pueda imponer.

Padres, madres o tutores legales que tengan indicios de que un menor ha proporcionado datos personales al sitio pueden contactar al operador para solicitar la revisión del caso. Una vez verificada la identidad del solicitante y la situación del menor, se adoptarán medidas para limitar el uso de esa información y, cuando proceda, eliminarla.

La prestación de servicios en línea puede requerir que parte de la información personal se procese o almacene fuera de Chile, en países donde operan proveedores tecnológicos, procesadores de pago, empresas de soporte o afiliadas que colaboran en la operación del sitio.

Estas transferencias pueden abarcar, entre otros, los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta e identificación del usuario.
• Registros de actividad de juego y transacciones.
• Información técnica necesaria para la operación de la plataforma.

Al utilizar el sitio y aceptar esta Política de Privacidad, el usuario consiente que sus datos personales puedan ser transferidos y procesados en otras jurisdicciones, siempre que sea necesario para la prestación de los servicios, la seguridad del sistema o el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.

Todos los terceros que participen en el tratamiento de datos deberán:

• Cumplir obligaciones de confidencialidad.
• Aplicar medidas de seguridad razonables y acordes a la sensibilidad de la información.
• Tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas y descritas en este documento o en acuerdos aplicables.

Este aviso legal forma parte de la Política de Privacidad y puede precisar, complementar o limitar el alcance de algunas reglas contenidas en este documento, siempre dentro del marco de la legislación vigente.

La aplicación de los términos descritos en este aviso tiene lugar cuando el usuario manifiesta su aceptación de la Política de Privacidad, lo que puede ocurrir por alguna de las siguientes vías:

• Aceptación expresa en el proceso de registro de cuenta.
• Aceptación mediante mecanismos de confirmación en línea dispuestos en el sitio.
• Aceptación por adhesión al continuar utilizando la plataforma después de la publicación o actualización de este documento.

La validez de este aviso legal y de la Política de Privacidad no se ve afectada por la eventual nulidad de alguna cláusula particular. En tal caso, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en esta Política de Privacidad limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los usuarios bajo la ley chilena.

Definición de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita sitios web. Estas permiten reconocer el dispositivo, recordar ciertas preferencias y recopilar información sobre la navegación.

Finalidades de las cookies en el sitio

Las cookies utilizadas pueden servir para:

• Mantener la sesión activa y gestionar la autenticación del usuario.
• Recordar preferencias como idioma y configuraciones básicas de la cuenta.
• Elaborar estadísticas sobre el uso del sitio y medir rendimiento de páginas.
• Analizar patrones de comportamiento de navegación de forma agregada.
• Mejorar la funcionalidad, estabilidad y seguridad de los servicios en línea.
• Personalizar algunos elementos de la experiencia de usuario cuando la ley lo permita.

Plazos de conservación de cookies

Las cookies se conservarán por un plazo máximo de 1 año, salvo que por requerimientos técnicos se necesiten plazos más breves. Transcurrido ese tiempo, se procederá a su eliminación o renovación, según corresponda.

Gestión de cookies por el usuario

El usuario puede configurar su navegador para:

• Aceptar o rechazar todas las cookies.
• Aceptar solo ciertas categorías de cookies.
• Eliminar cookies ya almacenadas.

La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio, la estabilidad de la sesión o la disponibilidad de algunas funciones de la cuenta.

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios del sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad, incluida la recopilación, uso, almacenamiento, comunicación y eliminación de sus datos personales en los términos descritos.

La versión vigente de este documento será siempre la que se encuentre publicada en el sitio. En caso de discrepancia entre copias anteriores y la versión actual en línea, prevalecerá esta última.

El operador podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos o de operación. Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará al usuario por medios razonables, sin perjuicio de que la continuidad en el uso del sitio se considerará aceptación de las modificaciones, en la medida permitida por la normativa chilena.

Se recomienda revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre el tratamiento de datos personales.

Compartición de datos personales con terceros

En ciertos casos, la información personal de los usuarios puede ser compartida con terceros, siempre para finalidades legítimas y dentro de los límites de la ley, entre otros:

• Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
• Proveedores de servicios tecnológicos, soporte, alojamiento de datos y seguridad informática.
• Proveedores de medios de pago, bancos y entidades financieras que procesan depósitos y retiros.
• Asesores profesionales que prestan servicios de auditoría, legales o de cumplimiento.

Cuando el sitio lo requiera, se informará de manera general sobre las categorías de terceros involucrados y la finalidad del tratamiento.

Al proporcionar datos personales, el usuario consiente que estos se compartan en la medida necesaria para:

• Prestar los servicios contratados.
• Gestionar transacciones y pagos.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
• Atender reclamaciones, disputas o procedimientos relacionados con su cuenta.

Responsabilidad de terceros

Los terceros que reciben datos personales se comprometen, a través de acuerdos o requisitos contractuales, a:

• Utilizar la información únicamente para los fines autorizados.
• Aplicar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Cuando el usuario accede a servicios, aplicaciones o sitios operados directamente por terceros, estos pueden aplicar sus propias políticas de privacidad, independientes de este documento.

El sitio puede incluir enlaces o accesos a otros sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que pueden diferir de las aquí descritas.

El operador no controla ni se hace responsable del contenido, seguridad, prácticas de tratamiento de datos personales ni de cualquier otro aspecto relacionado con sitios externos.

Se recomienda a los usuarios:

• Revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio externo antes de proporcionar datos personales.
• Evaluar los riesgos asociados a la descarga de contenidos, creación de cuentas o uso de servicios de terceros.

El acceso a sitios de terceros se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.