Reglas y regulaciones de Betcris en Chile

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio o a la aplicación, crear una cuenta, completar el registro o utilizar los servicios de apuestas, confirmas que:

• Has leído y entiendes estos Términos y Condiciones.
• Aceptas su carácter vinculante.
• Te comprometes a respetar todas las reglas generales, políticas internas y normas legales aplicables en Chile.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de registrarte, de usar la cuenta y de realizar apuestas o depósitos.

2. Elegibilidad y requisitos del usuario

El uso de la cuenta y de los servicios de apuestas está permitido solo a personas que cumplan los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Contar con plena capacidad legal para contratar.
• Ser residente o estar físicamente ubicado en una jurisdicción donde las apuestas en línea no estén prohibidas.
• No encontrarse autoexcluido ni sujeto a restricciones por parte de la plataforma.

La plataforma puede solicitar documentos para confirmar edad, identidad, lugar de residencia y origen de fondos. El uso de la cuenta por terceros, incluidos familiares, no está permitido.

3. Registro de cuenta y veracidad de la información

Durante el registro debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada, entre ella:

• Nombre y apellidos.
• Fecha de nacimiento.
• Documento de identidad.
• Dirección de correo electrónico.
• Domicilio y país de residencia.

Te corresponde mantener la información al día y notificar cualquier cambio relevante. La entrega de datos falsos, incompletos o engañosos puede implicar suspensión de la cuenta, anulación de apuestas y retención temporal de fondos, sujeto a la ley aplicable.

4. Modificación de los Términos y Condiciones

La plataforma se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones, las reglas de apuestas y las políticas sobre bonos cuando sea necesario por razones operativas, legales o de seguridad.

• Las versiones vigentes se publicarán en el sitio.
• El uso continuo de la cuenta después de los cambios constituye aceptación de las nuevas condiciones.
• En caso de cambios materiales, se puede informar mediante aviso en el sitio, correo electrónico u otros medios razonables.

Es tu responsabilidad revisar con frecuencia esta sección para mantenerte informado.

5. Uso adecuado de la plataforma y de los servicios

Te obligas a usar el sitio, la aplicación, tu cuenta y los servicios de apuestas solo para fines personales y de entretenimiento, respetando las normas legales de Chile y estos Términos.

No está permitido, entre otros:

• Crear múltiples cuentas personales.
• Compartir credenciales de acceso o permitir que terceros realicen apuestas desde tu cuenta.
• Usar software automatizado, bots, scripts o sistemas para obtener ventaja indebida.
• Participar en actividades fraudulentas, colusiones, manipulación de resultados o uso de información privilegiada sobre un evento.
• Utilizar el sitio para fines ajenos al juego regulado, como transferencias no justificadas de fondos.

La plataforma puede monitorear el uso de la cuenta para prevenir conductas abusivas o contrarias a la normativa.

6. Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todos los contenidos del sitio y la aplicación están protegidos por normas de propiedad intelectual, entre ellos:

• Marcas, logotipos y nombres comerciales.
• Diseño, textos, gráficos, interfaces y bases de datos.
• Software, códigos, herramientas y funcionalidades relacionadas con las apuestas.

No se autoriza copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o crear obras derivadas sin permiso escrito previo, salvo los usos estrictamente personales y no comerciales permitidos por la ley.

7. Limitación de responsabilidad

Dentro del marco legal aplicable en Chile, la plataforma no asume responsabilidad por:

• Interrupciones del servicio ocasionadas por fallas de internet, redes móviles, proveedores externos o causas de fuerza mayor.
• Errores técnicos evidentes en cuotas u odds publicados, que puedan requerir corrección o anulación de apuestas.
• Pérdidas derivadas de decisiones de apuestas tomadas por el usuario.
• Daños indirectos, especiales o consecuenciales relacionados con el uso de la cuenta o de los servicios de apuestas.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa chilena de protección al consumidor u otra legislación obligatoria.

1. Requisitos para realizar apuestas

Para realizar una apuesta debes:

• Tener una cuenta activa y verificada cuando se solicite.
• Contar con saldo suficiente en la cuenta.
• No estar suspendido, autoexcluido ni sujeto a restricciones.
• Estar conectado desde una ubicación donde la apuesta esté permitida.

El registro de apuestas deportivas, de eventos en vivo o de otros productos de juego implica la aceptación de las reglas específicas aplicables a cada mercado.

2. Aceptación y registro de las apuestas

Una apuesta se considera aceptada cuando el sistema la registra correctamente y se asigna un identificador de operación.

• Antes de confirmar, debes revisar tipo de apuesta, evento, mercado, monto y cuota.
• Tras la confirmación, la apuesta no puede ser modificada por el usuario.
• La plataforma puede rechazar total o parcialmente una apuesta por razones técnicas, de riesgo, de cumplimiento o por límites de mercado.

En caso de discrepancia entre el historial mostrado en la cuenta y los registros internos, prevalecen estos últimos, salvo prueba en contrario.

3. Límites mínimos y máximos de apuestas

Los montos mínimos y máximos de apuesta pueden variar por:

• Tipo de deporte o juego.
• Mercado y tipo de apuesta (simple, combinada, sistema).
• Cuotas ofrecidas y nivel de riesgo del evento.

Los valores vigentes se muestran al momento de seleccionar la apuesta. La plataforma puede modificar esos límites, de forma general o para usuarios específicos, por razones de gestión de riesgo, cumplimiento normativo o seguridad.

4. Cálculo de ganancias, pérdidas y cuotas

El cálculo de las ganancias se basa en:

• El monto apostado.
• La cuota u odds vigentes en el momento de aceptación.
• Las reglas de liquidación aplicables a cada mercado.

Fórmula general para apuestas simples:

• Ganancia bruta = monto apostado × cuota.
• Ganancia neta = ganancia bruta menos el monto apostado (según la información mostrada en el cupón de apuesta).

Para apuestas combinadas o de sistema, la ganancia se determina según las reglas específicas que se muestran antes de confirmar. Si un evento se anula, puede considerarse cuota 1.00 o aplicarse el criterio indicado en las reglas particulares.

5. Restricciones de apuestas y mercados

La plataforma puede aplicar restricciones, entre ellas:

• Limitar ciertos mercados, eventos o productos de apuestas a determinados usuarios.
• Restringir el acceso a mercados si se detectan patrones de juego irregulares o riesgo de integridad deportiva.
• Suspender temporalmente la oferta de apuestas sobre un evento por cambios relevantes, incidentes o fallas técnicas.

El cumplimiento de la integridad de los eventos y de las normas legales en Chile tiene prioridad sobre la disponibilidad de mercados.

6. Cancelación, anulación y ajustes de apuestas

Una vez confirmada, la apuesta no puede ser cancelada por el usuario. No obstante, la plataforma puede anular, ajustar o corregir apuestas en situaciones como:

• Error manifiesto en las cuotas u odds.
• Información incorrecta sobre el evento (fecha, participante, marcador inicial).
• Evidencia de fraude, colusión, uso de información privilegiada o manipulación del resultado.
• Cancelación oficial del evento o cambio de sede que afecte de forma sustancial las condiciones originales.

En estos casos, se puede:

• Devolver el monto apostado.
• Ajustar la cuota.
• Liquidar la apuesta conforme a reglas específicas de cada deporte.

Toda decisión de anulación o ajuste se realiza siguiendo políticas internas y parámetros objetivos, respetando la normativa aplicable.

1. Fondos de la cuenta y uso permitido

Tu cuenta de juego se utiliza exclusivamente para:

• Realizar depósitos destinados a apuestas y juegos autorizados.
• Recibir ganancias y pagos de promociones y bonos.
• Solicitar retiros hacia métodos de pago a tu nombre.

Los fondos no deben emplearse para fines ajenos al juego en línea regulado ni para transferencias entre terceros.

2. Métodos de depósito y condiciones

Pueden ofrecerse distintos medios de pago, como:

• Tarjetas bancarias.
• Transferencias.
• Billeteras electrónicas u otros métodos habilitados.

Cada método:

• Tiene límites mínimos y máximos por operación o por periodo.
• Puede estar sujeto a restricciones geográficas o regulatorias.
• Puede incluir costos, cargos bancarios o comisiones de terceros.

El detalle de límites, plazos y eventuales costos se informa en la sección de pagos. Algunos métodos pueden estar sujetos a cambios o suspensión.

3. Reglas para retiros de fondos

Para solicitar retiros debes:

• Contar con una cuenta verificada cuando sea requerido.
• Utilizar métodos de pago a tu nombre.
• Cumplir condiciones de uso de bonos o requisitos de apuesta asociados a promociones.

Principios generales:

• Los retiros se procesan a través de los métodos disponibles y, en la medida de lo posible, por el mismo medio usado para el depósito.
• Pueden existir límites diarios, semanales o mensuales.
• Se pueden solicitar antecedentes o documentos adicionales antes de autorizar un retiro.

4. Procesamiento de transacciones y plazos

Los depósitos suelen acreditarse en forma casi inmediata, salvo:

• Verificaciones adicionales.
• Fallas de sistemas de pago externos.

Los retiros se procesan dentro de plazos razonables, que pueden variar según:

• Método seleccionado.
• Horarios de bancos y procesadores.
• Verificaciones de seguridad, KYC y prevención de lavado de activos.

Cualquier retraso significativo se gestionará conforme a los procedimientos internos y la normativa chilena aplicable.

5. Verificación de identidad y seguridad de pagos

Antes de procesar depósitos significativos, retiros o transacciones consideradas de riesgo, la plataforma puede aplicar procedimientos de conocimiento del cliente, que incluyen:

• Solicitud de copia de documento de identidad.
• Comprobantes de domicilio.
• Acreditación de titularidad de cuentas bancarias o medios de pago.
• Información adicional sobre el origen de los fondos.

La negativa injustificada a colaborar en estas verificaciones puede implicar congelación temporal de la cuenta, retención de pagos y eventual cierre de la cuenta, conforme a la ley.

6. Restricciones de transacciones y cancelación de operaciones

La plataforma puede rechazar, revertir o retener operaciones en casos como:

• Sospecha de fraude, uso indebido de tarjetas o métodos de pago robados.
• Intentos de eludir controles de prevención de lavado de activos.
• Uso de la cuenta como instrumento de transferencia de dinero entre terceros.
• Incumplimiento de requisitos de apuesta de bonos o promociones.

Ante errores técnicos que afecten el saldo, se pueden realizar ajustes, débitos o créditos correctivos, informando en tu historial de cuenta.

1. Principios de juego responsable

El juego debe ser una forma de entretenimiento y nunca una solución a problemas financieros. Te corresponde:

• Apostar solo montos que puedas permitirte perder.
• Mantener control sobre tiempo y dinero dedicados a las apuestas.
• No jugar bajo efectos de alcohol, drogas o en estados emocionales extremos.

La plataforma promueve prácticas de juego responsable coherentes con estándares internacionales y con la normativa chilena aplicable.

2. Herramientas de control y límites de apuestas

Están disponibles diferentes herramientas para gestionar tu conducta de juego, que pueden incluir:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdidas o de tiempo de sesión.
• Posibilidad de pausar temporalmente el acceso a determinados productos de apuestas.

Al configurar estas medidas, aceptas su aplicación automática y reconoces que pueden limitar tus apuestas incluso si cambias de opinión luego.

3. Autoexclusión y cierres de cuenta

Si consideras que tu actividad de juego está afectando tu vida personal, económica o familiar, puedes solicitar:

• Autoexclusión temporal por un periodo determinado.
• Autoexclusión indefinida.
• Cierre voluntario de la cuenta.

Durante la autoexclusión no podrás iniciar sesión ni realizar apuestas. Cualquier solicitud de reapertura se revisará con criterios de seguridad y juego responsable.

4. Detección de conductas de riesgo

La plataforma puede monitorear patrones de juego que indiquen conducta potencialmente problemática, como:

• Aumentos bruscos en el monto de las apuestas.
• Depósitos frecuentes en periodos breves.
• Intentos reiterados de revertir autoexclusiones o límites.

Cuando se identifiquen riesgos, se pueden aplicar medidas preventivas, ofrecer información adicional de ayuda o establecer restricciones temporales, en resguardo de tu bienestar.

5. Ayuda y recursos para problemas de juego

Si sientes pérdida de control sobre las apuestas, se recomienda buscar apoyo profesional. En Chile, puedes recurrir a:

• Centros de atención en salud mental del sistema público y privado.
• Organizaciones especializadas en tratamiento de conductas adictivas.
• Líneas de ayuda psicológica y orientación disponibles en tu región.

Te corresponde informar a la plataforma si recibes indicaciones médicas de evitar el juego, para evaluar medidas adicionales de protección en tu cuenta.

1. Obligaciones legales en materia de lavado de activos

La plataforma aplica medidas para prevenir:

• Lavado de activos.
• Financiamiento del terrorismo.
• Uso de la cuenta para actividades ilícitas.

Estas medidas se encuentran alineadas con estándares internacionales y con las obligaciones que puedan corresponder bajo la legislación chilena y normas de prevención aplicables al sector.

2. Procedimientos de conocimiento del cliente (KYC)

Para cumplir con estas obligaciones, pueden requerirse procesos de identificación y verificación, entre ellos:

• Verificación de identidad mediante documento oficial.
• Confirmación de domicilio.
• Recopilación de información sobre actividad económica u ocupación.
• Solicitud de antecedentes sobre origen de fondos en caso de operaciones relevantes.

Estos procedimientos pueden aplicarse al registrarte, antes de aprobar retiros o al detectar operaciones inusuales.

3. Monitoreo de transacciones y actividades sospechosas

Las operaciones realizadas a través de tu cuenta pueden ser revisadas para identificar patrones atípicos, tales como:

• Depósitos y retiros frecuentes sin relación con la actividad de apuestas.
• Movimientos de fondos que no se condicen con el perfil declarado.
• Uso de múltiples métodos de pago sin justificación.

Cuando se identifiquen señales de alerta, se pueden solicitar antecedentes adicionales o aplicar restricciones preventivas, conforme al marco legal.

4. Medidas ante incumplimientos y sospechas fundadas

Si se detecta incumplimiento grave de estos Términos o indicios razonables de actividades ilícitas, la plataforma puede:

• Suspender o bloquear la cuenta.
• Congelar temporalmente fondos mientras se realiza la revisión correspondiente.
• Anular apuestas vinculadas a la actividad sospechosa.
• Informar a las autoridades competentes cuando corresponda, de acuerdo con la ley.

Las medidas adoptadas se mantendrán el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos.

1. Alcance de la política de privacidad

Esta política regula el tratamiento de datos personales de usuarios ubicados en Chile que utilizan el sitio, la aplicación, la cuenta y los servicios de apuestas.

El tratamiento de tus datos se realiza buscando respeto a la normativa chilena de protección de datos personales y a los principios de transparencia, finalidad y seguridad.

2. Datos personales que se recopilan

Según el uso que hagas de la plataforma, se pueden recopilar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, domicilio.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseñas cifradas, historial de apuestas, bonos utilizados.
• Datos financieros y de pago: información de métodos de pago utilizados, registros de depósitos y retiros.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, información de uso del sitio.

En caso de procesos de verificación, también pueden solicitarse documentos de respaldo.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales se utilizan para:

• Gestionar tu registro y mantener tu cuenta activa.
• Permitir la realización de apuestas, depósitos, retiros y uso de bonos o promociones.
• Cumplir con obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos, seguridad y control.
• Mejorar la calidad de los servicios, la experiencia de usuario y la seguridad de la plataforma.
• Enviar comunicaciones relacionadas con cambios en los Términos, aspectos operativos y, cuando proceda, información promocional conforme a tus preferencias.

El tratamiento se efectúa de acuerdo con los principios de necesidad y proporcionalidad, no se recolecta información innecesaria para los fines descritos.

4. Conservación de datos y destinatarios

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para:

• Mantener activa tu cuenta.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.
• Atender eventuales reclamaciones o requerimientos de autoridades.

Pueden compartirse datos con:

• Proveedores de medios de pago.
• Proveedores tecnológicos y de seguridad.
• Entidades que colaboren en la prevención de fraude y lavado de activos.

En todos los casos, se exigirán garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad.

5. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Conforme al marco legal chileno en materia de protección de datos personales, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos.
• Solicitar corrección de información inexacta o desactualizada.
• Pedir eliminación de datos en los casos permitidos por la ley.
• Oponerte a determinados tratamientos o solicitar limitaciones cuando correspondan.

El ejercicio de estos derechos puede requerir verificación previa de identidad. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a restricciones legales, por ejemplo, cuando exista obligación de conservar registros por motivos regulatorios o de prevención de lavado de activos.

6. Seguridad y confidencialidad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. Solo el personal y proveedores autorizados acceden a los datos necesarios para las funciones asignadas, respetando deberes de confidencialidad.

1. Compromiso general de seguridad

La plataforma adopta medidas orientadas a resguardar la seguridad de:

• Tu cuenta de usuario.
• La información personal y financiera.
• Las apuestas, depósitos, retiros y demás operaciones realizadas.

No obstante, ningún sistema es infalible, por lo que también tienes responsabilidad en proteger tus credenciales y dispositivos.

2. Medidas técnicas de protección

Para reducir riesgos de acceso no autorizado o uso indebido de la cuenta, se emplean, entre otros, los siguientes mecanismos:

• Cifrado de comunicaciones y datos sensibles.
• Protocolos seguros para el procesamiento de pagos.
• Sistemas de detección de actividad inusual en cuentas y patrones de apuestas.
• Copias de seguridad y planes de continuidad operativa.

Los estándares técnicos pueden actualizarse en función de la evolución tecnológica y de las exigencias normativas.

3. Autenticación y protección de la cuenta

Es tu responsabilidad:

• Mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña.
• Elegir contraseñas robustas y renovarlas de forma periódica.
• Evitar compartir tus credenciales o permitir el uso de tu cuenta por terceros.
• Cerrar sesión al finalizar cada visita, especialmente si utilizas equipos compartidos.

Se puede ofrecer autenticación adicional, como códigos de verificación, para reforzar la seguridad de acceso.

4. Monitoreo, notificaciones y gestión de incidentes

La plataforma puede monitorear el acceso y uso de cuentas para identificar:

• Inicios de sesión desde ubicaciones inusuales.
• Cambios bruscos en patrones de apuestas o transacciones.
• Intentos reiterados de acceso fallidos.

Cuando corresponda, se pueden aplicar medidas preventivas como bloqueo temporal, solicitud de cambio de contraseña o requerimiento de información adicional.

Si detectas movimientos no reconocidos, apuestas que no recuerdas haber realizado o cualquier indicio de acceso no autorizado, debes informar de inmediato para que se evalúen medidas de seguridad y, si procede, el congelamiento temporal de la cuenta.